Zwrot produktu
Masz 21 dni na odstąpienie od umowy
W Syncra dobrowolnie wydłużamy standardowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet z 14 do 21 dni kalendarzowych. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
Na zgłoszenie zwrotu
Termin liczymy od dnia otrzymania produktu lub ostatniej części zamówienia.
Proste odstąpienie
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem lub pocztą.
Przejrzysta procedura
Zgłoś odstąpienie, zabezpiecz produkt i odeślij przesyłkę.
Krok 1
Zgłoś odstąpienie w ciągu 21 dni
Termin rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu. Jeżeli zamówienie było dostarczane w częściach, liczymy go od otrzymania ostatniej części. W przypadku usługi termin rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy.
- wyślij oświadczenie najpóźniej przed upływem 21. dnia,
- nie musisz uzasadniać swojej decyzji,
- zachowaj potwierdzenie wysłania wiadomości lub przesyłki.
Dni kalendarzowych
Termin na zgłoszenie liczymy od otrzymania produktu.
Krok 2
Prześlij jednoznaczne oświadczenie
Możesz napisać własne oświadczenie. Ważne, aby jasno wynikało z niego, że odstępujesz od umowy. Najwygodniej wysłać je na adres biuro@syncra.pl.
- imię i nazwisko kupującego,
- numer zamówienia,
- data zakupu i odbioru produktu,
- nazwa zwracanego produktu,
- dane kontaktowe,
- jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy.
biuro@syncra.pl
W tytule wiadomości wpisz numer swojego zamówienia.
Krok 3
Zabezpiecz produkt i odeślij przesyłkę
Po przesłaniu oświadczenia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Przesyłkę zabezpiecz w sposób chroniący zawartość podczas transportu.
- dołącz numer zamówienia lub kopię dowodu zakupu,
- zabezpiecz wszystkie elementy i akcesoria,
- w miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania,
- nie wysyłaj paczki za pobraniem,
- zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Zabezpiecz zawartość
Produkt nie powinien przemieszczać się wewnątrz opakowania.
Ważne rozróżnienie
21 dni dotyczy zgłoszenia odstąpienia
Po prawidłowym zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać w odrębnym terminie wskazanym w procedurze zwrotu.
Adres zwrotu
Wyślij przesyłkę do siedziby Syncra
Przed nadaniem paczki upewnij się, że oświadczenie zostało wysłane, a w przesyłce znajduje się informacja pozwalająca przypisać zwrot do właściwego zamówienia.
- Syncra sp. z o.o.,
- ul. Dolna 7,
- 05-119 Legionowo,
- Polska.
Przed wysłaniem paczki
Sprawdź, czy zwrot jest kompletny
Produkt
Zwróć urządzenie w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia jego cech i działania.
Akcesoria
Dołącz wszystkie przewody, końcówki, tacki, nasadki i inne elementy otrzymane w zestawie.
Dokumentacja
Dołącz numer zamówienia, a najlepiej także kopię dokumentu zakupu lub potwierdzenie transakcji.
Opakowanie
Zabezpiecz produkt przed uderzeniami i przemieszczaniem się podczas transportu.
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu do sprzedawcy ponosi Klient. Wybierz przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki i zachowaj potwierdzenie nadania.
Zwrot kosztu dostawy
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia. Dopłata do droższej, dobrowolnie wybranej metody nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności
Środki zwracamy tym samym sposobem, który został wykorzystany podczas płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną formę zwrotu.
Wstrzymanie zwrotu środków
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wyjątki
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Przepisy przewidują sytuacje, w których odstąpienie od umowy jest wyłączone. Dotyczy to między innymi określonych produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
- produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- wybrane towary zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
- inne przypadki wymienione w obowiązujących przepisach.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.
Skontaktuj się z obsługą
Sprawdzimy, jaka procedura będzie właściwa dla Twojego produktu.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt tak jak w sklepie stacjonarnym
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania rzeczy.
- możesz obejrzeć produkt i sprawdzić jego podstawowe funkcje,
- unikaj intensywnego lub długotrwałego używania,
- zwróć produkt kompletny, czysty i odpowiednio zabezpieczony.
Produkt i akcesoria
Dołącz wszystkie elementy, które znajdowały się w opakowaniu.
Najczęstsze pytania
Zwroty w Syncra
Ile mam czasu na zgłoszenie zwrotu?
Masz 21 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu lub ostatniej części zamówienia.
Czy muszę podawać przyczynę?
Nie. Do odstąpienia od umowy nie jest wymagane uzasadnienie decyzji.
Czy muszę użyć gotowego formularza?
Nie. Możesz przesłać własne, jednoznaczne oświadczenie zawierające dane zamówienia.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Bezpośredni koszt odesłania produktu do sprzedawcy ponosi Klient.
Czy mogę wysłać paczkę za pobraniem?
Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem. Wybierz zwykłą, opłaconą przesyłkę z możliwością śledzenia.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem złożenia odstąpienia, ale może znacznie ułatwić bezpieczne zabezpieczenie produktu.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami przed wysłaniem zwrotu
Przygotuj numer zamówienia oraz nazwę produktu. Pomożemy sprawdzić, czy zgłoszenie zawiera wszystkie potrzebne informacje.
