Reklamacje i gwarancje
Pomożemy sprawnie rozwiązać problem z produktem
W przypadku usterki możesz skorzystać z reklamacji ustawowej z tytułu niezgodności towaru z umową albo z dobrowolnej gwarancji producenta Syncra. To Ty wybierasz podstawę zgłoszenia.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Dotyczy niezgodności towaru z umową ujawnionej w ustawowym okresie odpowiedzialności.
Gwarancja Syncra
Dobrowolna gwarancja producenta na urządzenia marki Syncra.
Odpowiedź na reklamację
Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Dwie drogi zgłoszenia
Wybierz reklamację ustawową albo gwarancję producenta
Niezgodność towaru z umową
Odpowiedzialność ponosi sprzedawca. Zasady i uprawnienia wynikają z przepisów prawa i nie mogą zostać ograniczone na niekorzyść konsumenta.
Gwarancja producenta
Dobrowolne zobowiązanie Syncra jako gwaranta. Zakres, czas ochrony i sposób realizacji określają warunki gwarancji.
Decyzja należy do Klienta
Sprzedawca ani producent nie może narzucić wybranego trybu. Możesz wskazać podstawę bezpośrednio w swoim zgłoszeniu.
Niezależne uprawnienia
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jak złożyć zgłoszenie?
Wyślij opis problemu na biuro@syncra.pl
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale wiadomość e-mail ułatwia zachowanie potwierdzenia oraz przesłanie zdjęć lub filmu. Im więcej konkretnych informacji podasz, tym sprawniej ocenimy zgłoszenie.
- imię i nazwisko kupującego,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
- dokładna nazwa i kod modelu produktu,
- data zauważenia problemu,
- szczegółowy opis objawów lub niezgodności,
- zdjęcia albo krótki film, jeśli pomagają pokazać problem,
- wybrany tryb: niezgodność z umową lub gwarancja,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Zanim wyślesz produkt
Najpierw skontaktuj się z obsługą Syncra
Nie wysyłaj urządzenia bez wcześniejszego zgłoszenia. Po zapoznaniu się z opisem problemu przekażemy instrukcję dalszego postępowania, adres wysyłki lub informację o możliwym odbiorze sprzętu.
- nie wysyłaj paczki za pobraniem,
- nie nadawaj produktu przed potwierdzeniem sposobu obsługi,
- zachowaj numer zgłoszenia i korespondencję,
- przed transportem zabezpiecz produkt oraz wszystkie akcesoria.
Ważna informacja
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu
Do zgłoszenia można wykorzystać również fakturę, potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail lub potwierdzenie płatności.
Niezgodność towaru z umową
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy
Towar powinien odpowiadać opisowi, być kompletny, bezpieczny i posiadać funkcje, których można rozsądnie oczekiwać od produktu tego rodzaju. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
- towar nie odpowiada opisowi, modelowi lub ustalonej funkcjonalności,
- urządzenie nie wykonuje swojej podstawowej funkcji,
- produkt został dostarczony uszkodzony lub niekompletny,
- brakuje akcesoriów lub instrukcji, których można oczekiwać,
- towar nie nadaje się do uzgodnionego ze sprzedawcą celu.
Okres odpowiedzialności
Termin liczymy od dnia dostarczenia produktu Klientowi.
Uprawnienia konsumenta
Naprawa lub wymiana, a w określonych sytuacjach obniżenie ceny
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. Sprzedawca może zmienić wskazany sposób, jeżeli wybrana opcja jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów.
- naprawa produktu,
- wymiana produktu na egzemplarz zgodny z umową,
- obniżenie ceny w przypadkach określonych przepisami,
- odstąpienie od umowy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
lub wymiana
To podstawowe żądania przy reklamacji z tytułu niezgodności z umową.
Koszty reklamacji ustawowej
Uznana procedura nie obciąża konsumenta
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności, w tym koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany.
- udostępnij produkt zgodnie z otrzymaną instrukcją,
- nie wysyłaj sprzętu na własną rękę bez uzgodnienia,
- zachowaj potwierdzenia uzgodnionych wydatków i nadania.
Po stronie konsumenta
Koszty ustawowej naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca.
Gwarancja producenta
24 miesiące ochrony gwarancyjnej Syncra
Produkty marki Syncra są objęte dobrowolną gwarancją producenta udzielaną przez Syncra sp. z o.o. Gwarancja obejmuje wady techniczne i produkcyjne ujawnione w okresie ochrony, zgodnie z warunkami gwarancji.
- okres gwarancji: 24 miesiące od wydania produktu,
- gwarant: Syncra sp. z o.o.,
- podstawowe świadczenia: naprawa lub wymiana,
- w przypadku niemożliwej naprawy możliwa jest wymiana lub inne rozwiązanie przewidziane gwarancją,
- obsługa transportowa jest ustalana indywidualnie po przyjęciu zgłoszenia.
Gwarancji Syncra
Dobrowolna ochrona producenta niezależna od praw ustawowych.
Wyłączenia gwarancji
Czego standardowa gwarancja może nie obejmować?
Gwarancja nie obejmuje problemów powstałych z przyczyn innych niż wada techniczna lub produkcyjna urządzenia. Każde zgłoszenie jest oceniane na podstawie opisu, dokumentacji i stanu produktu.
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu,
- użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem,
- zalania, przegrzania albo niewłaściwego zasilania,
- samodzielnych przeróbek lub napraw przez osoby nieupoważnione,
- naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych, jeśli nie wynika ono z wady produktu.
Ma znaczenie
Urządzenie należy użytkować, czyścić i przechowywać zgodnie z zaleceniami.
Dane do zgłoszenia
Kontakt i dane gwaranta
Przygotuj przed kontaktem
- numer zamówienia,
- dokładny model produktu,
- opis problemu i moment jego wystąpienia,
- zdjęcia albo krótki film,
- informację o oczekiwanym rozwiązaniu.
Nie wysyłaj od razu paczki
Najpierw zgłoś problem i poczekaj na instrukcję. Pozwoli to prawidłowo oznaczyć sprawę i wybrać odpowiedni sposób transportu.
Zwrot bez podania przyczyny
Reklamacja dotyczy problemu z produktem. Zwrot prawidłowego produktu zakupionego przez internet opisujemy na osobnej stronie. W Syncra termin na zgłoszenie odstąpienia wynosi 21 dni.
Potrzebujesz pomocy?
Nie musisz samodzielnie rozstrzygać, który tryb będzie właściwy. Opisz sytuację, a wyjaśnimy różnice między reklamacją ustawową a gwarancją.
Najczęstsze pytania
Reklamacje i gwarancje w Syncra
Czy potrzebuję paragonu?
Nie. Paragon ułatwia obsługę, ale zakup można potwierdzić także fakturą, e-mailem, numerem zamówienia lub potwierdzeniem płatności.
Czy mogę wybrać między reklamacją a gwarancją?
Tak. To Klient wybiera podstawę zgłoszenia, a oba tryby są od siebie niezależne.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Na reklamację konsumencką z tytułu niezgodności z umową odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Czy mam samodzielnie wysłać urządzenie?
Nie. Najpierw prześlij zgłoszenie i zaczekaj na potwierdzenie sposobu przekazania produktu.
Czy gwarancja ogranicza prawa ustawowe?
Nie. Gwarancja jest dodatkowa i nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Czy uszkodzenie mechaniczne jest objęte gwarancją?
Co do zasady standardowa gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu produktu.
Zgłoś problem
Przygotuj numer zamówienia i napisz do nas
Opisz dokładnie objawy, dołącz materiały pokazujące problem i wskaż preferowany sposób rozwiązania sprawy.
