Reklamacje i gwarancje

📦 Reklamacje i gwarancje

Niniejsza zakładka określa zasady składania reklamacji oraz realizacji gwarancji w sklepie internetowym prowadzonym przez Syncra sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Dolna 7, 05-119 Legionowo, NIP: 5361990239, e-mail: biuro@syncra.pl. Jako producent/importer oferowanych urządzeń (małe AGD), zapewniamy naszym Klientom ochronę prawną wynikającą zarówno z ustawy, jak i z dobrowolnej gwarancji producenta.

I. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z późniejszymi zmianami (Dz.U. 2014 poz. 827), odpowiedzialność za sprzedany towar spoczywa na sprzedawcy, gdy produkt jest niezgodny z umową.

1. Czym jest niezgodność towaru z umową?

Towar uznaje się za niezgodny z umową, jeśli:

nie odpowiada opisowi, zdjęciom prezentowanym w sklepie;
nie spełnia funkcji, do których taki produkt zwykle jest używany (np. blender nie blenduje, czajnik nie grzeje);
nie nadaje się do celu, do którego konsument chciał go użyć, a sprzedawca o tym celu został poinformowany;
nie ma cech, które posiadają inne towary tego rodzaju (np. brak podstawowych funkcji, których konsument mógł się spodziewać);
jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczony niekompletny (np. brak części lub akcesoriów);
nie został zamontowany lub uruchomiony poprawnie, jeśli to sprzedawca był za to odpowiedzialny lub udzielił błędnej instrukcji.

Dodatkowo, konsument nie musi wykazywać istnienia wady – wystarczy, że towar jest niezgodny z tym, co było przedmiotem umowy.

2. Termin na zgłoszenie reklamacji

Konsument może zgłosić niezgodność towaru z umową w ciągu 2 lat od daty dostarczenia towaru. Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszych 2 lat, zakłada się, że istniała już w momencie dostawy, chyba że sprzedawca udowodni inaczej.

Reklamacja powinna zostać złożona najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia wykrycia wady, nawet jeśli nastąpiło to pod koniec 2-letniego okresu.

3. Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, należy:

📌 Wysłać opis problemu zawierający:

imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia lub paragon/fakturę,
datę zakupu i datę stwierdzenia wady,
szczegółowy opis wady lub niezgodności,
fotografie dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot).

📤 Sposoby przesłania reklamacji:

e-mailowo na adres: biuro@syncra.pl
listownie na adres:
Syncra sp. z o.o.
ul. Dolna 7
05-119 Legionowo

📦 Produkt może zostać odesłany dopiero po wcześniejszym kontakcie i potwierdzeniu przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia.

4. Odpowiedzialność sprzedawcy

Jeśli reklamacja zostanie uznana:

✅ Konsument ma prawo żądać:

naprawy produktu,
wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

Sprzedawca:

dokonuje naprawy lub wymiany bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
odpowiada także za koszty transportu, dostawy i ewentualnego demontażu/montażu (jeśli dotyczy).

W przypadku wymiany lub naprawy, bieg 2-letniego terminu liczy się od nowa dla nowej części lub całego produktu.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Klienta mailowo lub listownie.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

6. Zwrot płatności

Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

II. GWARANCJA PRODUCENTA (SYNCRA SP. Z O.O.)

Wszystkie oferowane w sklepie produkty marki Syncra są objęte dobrowolną gwarancją producenta udzielaną przez nas – Syncra sp. z o.o. – jako importera i właściciela marki.

1. Zakres gwarancji

Okres gwarancyjny: 24 miesiące od dnia wydania towaru Klientowi.
Czas rozpatrzenia gwarancji: 14 dni
Gwarancja obejmuje wady techniczne i produkcyjne, które ujawnią się w okresie gwarancji.
Nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, błędów wynikających z nieprawidłowego użytkowania, instalacji niezgodnej z instrukcją, zalania wodą, przegrzania lub uszkodzeń wynikających z napraw przez osoby nieupoważnione.

2. Warunki skorzystania z gwarancji

W przypadku awarii prosimy o kontakt poprzez e-mail: kontakt@syncra.pl.
W wielu przypadkach możliwa jest obsługa gwarancyjna door-to-door – odbierzemy wadliwy sprzęt kurierem na nasz koszt i odeślemy po naprawie.

3. Czas naprawy gwarancyjnej

Naprawy realizujemy w terminie do 14 dni roboczych, licząc od daty otrzymania produktu.
W przypadku niemożliwości naprawy – wymieniamy urządzenie na nowe lub zwracamy równowartość ceny.

4. Gwarancja a inne prawa

Gwarancja producenta:

nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową (czyli z reklamacji ustawowej),
jest świadczeniem dodatkowym, a nie obowiązkowym – Klient może zawsze wybrać, czy korzysta z reklamacji z tytułu niezgodności, czy z gwarancji producenta.

III. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących gwarancji lub reklamacji:

📧 biuro@syncra.pl
📞 Możesz również skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie.
📬 Syncra sp. z o.o.
ul. Dolna 7, 05-119 Legionowo

🔁 Zwroty 14-dniowe – Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa, każdemu Klientowi będącemu konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny.

I. TERMIN NA ODSTĄPIENIE

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia:

w którym otrzymasz zamówiony towar (lub ostatnią część zamówienia, jeśli było wysyłane w częściach),
w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy.

Po upływie tego terminu prawo do odstąpienia wygasa.

II. JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – nie musisz podawać przyczyny.

Możesz:

✅ skorzystać z naszego gotowego formularza odstąpienia od umowy
✅ lub napisać własne oświadczenie zawierające:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
datę zakupu i odbioru towaru,
dane kontaktowe,
jasno wyrażoną wolę odstąpienia od umowy.

Adresy do przesyłki:

📧 E-mail: biuro@syncra.pl
Lub
📬 Adres:
Syncra sp. z o.o.
ul. Dolna 7
05-119 Legionowo

WAŻNE: Termin 14 dni uznaje się za zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem – liczy się data nadania e-maila lub przesyłki pocztowej.

III. ZWROT TOWARU

Po złożeniu oświadczenia masz obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotu towaru:

📦 Syncra sp. z o.o.
ul. Dolna 7
05-119 Legionowo

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym (dopuszczalne są zwykłe ślady używania wynikające z konieczności sprawdzenia funkcjonalności).
Prosimy o zapakowanie produktu w sposób bezpieczny i chroniący przed uszkodzeniem w transporcie – najlepiej w oryginalne opakowanie.
Do paczki prosimy dołączyć dokument zakupu (paragon lub fakturę) lub jego kopię lub informację o numerze zamówienia.

IV. KOSZTY ZWROTU

Koszt odesłania towaru do sprzedawcy pokrywa Klient.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w ofercie metody dostawy (nawet jeśli Klient wybrał droższą opcję).
Zwrotu płatności dokonujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się z przelewem do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

V. FORMA ZWROTU PŁATNOŚCI

Zwrot należności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wybrany podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

Przykładowo: jeśli zamówienie było opłacone kartą płatniczą – zwrot nastąpi na tę samą kartę.

VI. UTRATA PRAWA DO ODSTĄPIENIA – WYJĄTKI

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

Towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych – np. szczoteczki elektryczne, golarki, depilatory – jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszone.
Usług zrealizowanych w pełni, jeśli rozpoczęcie wykonania nastąpiło za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni.

VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KONSUMENTA ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Przykład: jeśli produkt był intensywnie używany (np. robot kuchenny przez kilka dni), a nie tylko sprawdzony, jak działa – sprzedawca może pomniejszyć wartość zwrotu.

VIII. KONTAKT

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, jesteśmy do Pańwtwadyspozycji:

📧 biuro@syncra.pl
📬 Syncra sp. z o.o.
ul. Dolna 7
05-119 Legionowo

Twój koszyk jest pusty