Regulamin sklepu internetowego
Jasne zasady zakupów w sklepie Syncra
Poniższy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu syncra.pl, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z konta Klienta.
Wersja obowiązująca od 27.07.2026 r.
Na zgłoszenie zwrotu
Syncra dobrowolnie wydłuża standardowy termin odstąpienia od umowy.
Gwarancji Syncra
Dobrowolna gwarancja producenta nie ogranicza praw ustawowych.
Na odpowiedź reklamacyjną
Termin dotyczy reklamacji konsumenckiej z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zakupy i konto
I. Postanowienia ogólne II. Definicje III. Usługi elektroniczne IV. Zamówienia
Płatność i dostawa
Zwroty i reklamacje
Pozostałe zasady
XI. Prywatność XII. Odpowiedzialność XIII. Spory konsumenckie XIV. Zmiany Regulaminu XV. Postanowienia końcowe
Rozdział I
Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy działający pod adresem www.syncra.pl jest prowadzony przez: Syncra sp. z o.o., ul. Dolna 7, 05-119 Legionowo, NIP: 5361990239, REGON: 541432953, KRS: 0001166551, e-mail: biuro@syncra.pl, telefon: +48 791 999 549.
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji i gwarancji.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
- Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
- Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Rozdział II
Definicje
SprzedawcaSyncra sp. z o.o.
Sklepsklep internetowy dostępny pod adresem syncra.pl
Klientosoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca ze Sklepu
Konsumentosoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Przedsiębiorca na prawach konsumentaosoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego
Towarrzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie
Umowa sprzedażyumowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą
Kontobezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z funkcji dostępnych po zalogowaniu
Dzień roboczydzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
Rozdział III
Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
- Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa plików cookies niezbędnych do działania Sklepu oraz aktywny adres e-mail.
- Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające w szczególności na umożliwieniu:
- przeglądania oferty Sklepu,
- korzystania z koszyka i składania zamówień,
- utworzenia i prowadzenia Konta,
- korzystania z formularzy dostępnych w Sklepie,
- zapisania się do newslettera, jeżeli usługa jest aktualnie dostępna.
- Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą jego utworzenia. Klient może w każdej chwili usunąć Konto samodzielnie, jeżeli funkcja jest dostępna, albo wysyłając wiadomość na adres biuro@syncra.pl.
- Z newslettera można zrezygnować w każdym czasie przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
- Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu, podszywanie się pod inne osoby oraz naruszanie praw Sprzedawcy albo osób trzecich.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres biuro@syncra.pl. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.
Rozdział IV
Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Zakup może zostać dokonany z Kontem albo bez rejestracji.
- W celu złożenia zamówienia Klient:
- wybiera Towar i jego ilość,
- dodaje Towar do koszyka,
- podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia,
- wybiera metodę dostawy i płatności,
- zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go,
- potwierdza zamówienie przyciskiem informującym o obowiązku zapłaty.
- Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące Towary, ceny, koszty dostawy, wybraną metodę płatności oraz łączną kwotę.
- Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
- Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z błędnych danych, jeżeli nie ponosi winy za ich nieprawidłowość.
- W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane środki.
- Dokument sprzedaży jest dostarczany w formie elektronicznej albo papierowej, zgodnie z wybraną opcją i obowiązującymi przepisami.
Rozdział V
Ceny i płatności
- Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
- Cena wiążąca dla Klienta jest wskazana w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
- Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie przed potwierdzeniem zamówienia, chyba że dla danego zamówienia dostawa jest bezpłatna.
- Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku. Mogą obejmować w szczególności płatności elektroniczne, BLIK, kartę płatniczą, przelew tradycyjny oraz płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna.
- Przy płatności z góry Klient powinien dokonać zapłaty w terminie wskazanym podczas składania zamówienia. W przypadku braku płatności zamówienie może zostać anulowane po uprzednim przypomnieniu, o ile płatność nie została już zaksięgowana.
- Rozliczenia elektroniczne są realizowane przez operatorów płatności wskazanych w procesie zamówienia, zgodnie z ich regulaminami.
Rozdział VI
Dostawa Towarów
- Dostawy są realizowane na terytorium Polski metodami dostępnymi w koszyku, w szczególności przez kuriera lub automat paczkowy.
- Przewidywany termin wysyłki i dostawy jest prezentowany na stronie Towaru albo w procesie zamówienia. Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano termin gwarantowany.
- Termin realizacji zamówienia rozpoczyna się:
- przy płatności z góry — po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności,
- przy płatności za pobraniem — po przyjęciu zamówienia do realizacji.
- Ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.
- Po odebraniu przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania. W przypadku widocznego uszkodzenia warto sporządzić protokół szkody i wykonać zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Rozdział VII
Promocje, obniżki cen i opinie
- Promocje mogą obowiązywać przez określony czas, do wyczerpania zapasów albo na zasadach wskazanych w odrębnym regulaminie akcji.
- Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok aktualnej ceny prezentuje najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Promocje nie łączą się, chyba że warunki konkretnej akcji wskazują inaczej.
- Jeżeli Sklep publikuje opinie o Towarach, przy miejscu ich prezentacji informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego Towaru.
- Niedopuszczalne jest publikowanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, naruszające prawa osób trzecich albo niezwiązane z Towarem.
Rozdział VIII
Prawo odstąpienia od umowy — zwrot 21-dniowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
- Syncra dobrowolnie wydłuża termin na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy do 21 dni kalendarzowych.
- Termin jest liczony:
- od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik,
- przy wielu Towarach dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem na adres biuro@syncra.pl albo listownie na adres Sprzedawcy.
- Po zgłoszeniu odstąpienia Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
- Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
- Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosował Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inną, bezpłatną formę.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do:
- Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- zapieczętowanych Towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
- innych świadczeń objętych ustawowym wyjątkiem.
Szczegółowa procedura zwrotu
Pełne informacje, adres zwrotu i instrukcję pakowania znajdziesz na stronie:
Rozdział IX
Reklamacje — niezgodność Towaru z umową
- Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od dnia dostarczenia Towaru, chyba że dla danego Towaru określono dłuższy termin przydatności.
- Reklamację można przesłać na adres biuro@syncra.pl albo listownie. Dla sprawnej obsługi warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
- nazwę i model Towaru,
- opis niezgodności i moment jej stwierdzenia,
- zdjęcia lub film, jeżeli pomagają przedstawić problem,
- żądanie Klienta.
- Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup może zostać wykazany także w inny wiarygodny sposób.
- Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. W przypadkach przewidzianych ustawą może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
- Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
- Sprzedawca odpowie na reklamację konsumencką w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Przed wysłaniem Towaru Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia sposobu przekazania produktu.
Szczegółowe zasady reklamacji
Rozdział X
Dobrowolna gwarancja producenta Syncra
- Produkty marki Syncra są objęte dobrowolną gwarancją producenta udzielaną przez Syncra sp. z o.o., jeżeli informacja o gwarancji znajduje się na stronie Towaru albo w dokumencie gwarancyjnym.
- Standardowy okres gwarancji dla urządzeń Syncra wynosi 24 miesiące od dnia wydania Towaru Klientowi.
- Zakres gwarancji, obowiązki gwaranta, wyłączenia oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny i strona „Reklamacje i gwarancje”.
- Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności Towaru z umową.
Rozdział XI
Dane osobowe i pliki cookies
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Syncra sp. z o.o.
- Dane są przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz — po uzyskaniu wymaganej zgody — prowadzenia działań marketingowych.
- Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w:
- Użytkownik może zarządzać zgodami dotyczącymi opcjonalnych plików cookies za pomocą panelu ustawień dostępnego w Sklepie.
Rozdział XII
Odpowiedzialność i zasady korzystania ze Sklepu
- Sprzedawca podejmuje działania zapewniające prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, jednak mogą wystąpić czasowe przerwy wynikające z konserwacji, aktualizacji, awarii lub okoliczności niezależnych.
- Sprzedawca nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych albo z działania urządzenia, oprogramowania lub łącza pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.
- Klient powinien korzystać z Towaru zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem i zasadami bezpieczeństwa.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
- W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność stron jest określana zgodnie z Kodeksem cywilnym i bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Rozdział XIII
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl .
- Konsument może zwrócić się między innymi do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
- Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w postępowaniu reklamacyjnym, Sprzedawca przekaże Konsumentowi informację, czy wyraża zgodę na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym.
Rozdział XIV
Zmiany Regulaminu
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności:
- zmiany przepisów prawa lub ich wykładni,
- zmiany danych Sprzedawcy, metod płatności lub dostawy,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- konieczności zwiększenia bezpieczeństwa albo przeciwdziałania nadużyciom.
- Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Do takich umów stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
- Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie dotyczącej usług ciągłych z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni, chyba że wcześniejsze wejście w życie jest wymagane przez przepisy lub względy bezpieczeństwa.
- Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących Konta, może usunąć Konto przed wejściem zmian w życie.
Rozdział XV
Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie 27.07.2026 r.
- Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
- Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu innego niż właściwy na podstawie prawa.
- Poprzednie wersje Regulaminu mogą zostać udostępnione na prośbę przesłaną na adres biuro@syncra.pl.
Załącznik nr 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
Syncra sp. z o.o.
ul. Dolna 7
05-119 Legionowo
e-mail: biuro@syncra.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:
................................................................................
Numer zamówienia: ................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: ..................................................
Imię i nazwisko Klienta: ........................................................
Adres Klienta: ...................................................................
Adres e-mail lub telefon: .......................................................
Data: .............................................................................
Podpis Klienta — tylko w przypadku formularza papierowego: ....................
Potrzebujesz wyjaśnienia?
Skontaktuj się z obsługą Syncra
W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę, której dotyczy pytanie.
